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什么是商务接待的礼仪

  • 什么是商务接待的礼仪
  • 2024-03-29 06:30:37
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简介什么是商务接待的礼仪商务接待一般建立在商业谈判或者商业合作上,它的礼仪规格比较高,而商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。在商务接待中,恰到好处的运用商务接待礼仪,可以给来访客户一种良...

什么是什商商务接待的礼仪

什么是商务接待的礼仪

 商务接待一般建立在商业谈判或者商业合作上,它的礼仪礼仪规格比较高,而商务礼仪是什商人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。在商务接待中,礼仪恰到好处的什商运用商务接待礼仪,可以给来访客户一种良好的礼仪印象,有助于商务交往的什商顺利进行。那么,礼仪大家知道关于商务接待的什商礼仪常识有哪些吗?

 商务接待成功的秘诀在于细心,照顾到每一个客人的礼仪喜好,他们会高兴你的什商细心的。了解客人,礼仪对新老朋友都热情相待。什商在商务接待中提高公司形象,礼仪强调公司的什商任务,但要做得圆滑而漂亮。

 1、介绍的礼仪

 介绍的手势:五指并拢,手心向上,指向被介绍人。

 介绍的顺序:先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人,先介绍右边的,再介绍左边的。

 2、握手的礼仪

 握手时,距对方约一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,虎口相交,拇指张开下滑,向受礼者握手。

 掌心向下握住对方的手,显示着一个人强烈的支配欲,无声地告诉别人,他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反,掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

 戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套,摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套,帽子,这时一般也应先说声:“对不起”。握手时双方互相注视,微笑,问候,致意,不要看第三者或显得心不在焉。

 除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外,一般握两三下就行。不要太用力,但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈,也可较长时间握手,并上下摇晃几下。

 握手时两手一碰就分开,时间过短,好像在走过场,又像是对对方怀有戒意。而时间过久,特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放,显得有些虚情假义,甚至会被怀疑为“想占便宜”。

 长辈和晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握,上下级之间,上级伸手后,下级才能接握;男女之间,女方伸手后,男方才能伸手相握;当然,如果男方为长者,遵照前面说的方法。

 如果需要和多人握手,握手时要讲究先后次序,由尊而卑,即先年长者后年幼者,先长辈再晚辈,先老师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上级后下级。

 交际时如果人数较多,可以只跟相近的几个人握手,向其他人点头示意,或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生,在主动和人握手之前,应想一想自己是否受对方欢迎,如果已经察觉对方没有要握手的意思,点头致意或微鞠躬就行了。

 在公务场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合,它主要取决于年龄、性别、婚否。

 在接待来访者时,这一问题变得特殊一些:当客人抵达时,应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时,就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”,后者就表示“再见”。这一次序颠倒,很容易让人发生误解。

 应当强调的是,上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时,最得体的就是立即伸出自己的手,进行配合。而不要置之不理,使对方当场出丑。

 当你在握手时,不妨说一些问候的话,可以握紧对方的手,语气应直接而且肯定,并在加强重要字眼时,紧握着对方的'手,来加强对方对你的印象。

 握手的场合也有讲究,在如下几种情况下,应该握手,如:遇到较长时间没见面的熟人;在比较正式的场合和认识的人道别;在以本人作为东道主的社交场合,迎接或送别来访者时;拜访他人后,在辞行的时候;介绍给不认识的人时;在社交场合,偶然遇上亲朋故旧或上司的时候;别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时;表示感谢、恭喜、祝贺时;对别人表示理解、支持、肯定时;得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时;向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常,上述所列举的情况下都是适合握手的场合。

 最后,说说握手的八禁忌:不要用左手相握,尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记,因为在他们看来左手是不洁的;在和基督教信徒交往时,要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状,这种形状类似十字架,在他们眼里这是很不吉利的;不要在握手时戴着手套或墨镜,只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手,才是被允许的;不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西;不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰,过份客套;不要在握手时仅仅握住对方的手指尖,好像有意与对方保持距离。正确的做法,是要握住整个手掌。即使对异性,也要这么做;不要在握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完;不要拒绝和别人握手,即使有手疾或汗湿、弄脏了,也要和对方说一下“对不起,我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。

 3、交换名片的礼仪

 如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片;辈份较低者,率先以右手递出个人的名片;到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片;接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务;接受名片后,不宜随手置于桌上;经常检查皮夹,不可递出污旧或皱折的名片;名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出;尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;不要无意识地玩弄对方的名片;上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

 4、引导的礼仪

 接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。

 1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。

 2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。

 3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。

 4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

 5、乘车礼仪

 (一)小轿车

 1、小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。

 2、如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人。

 3、主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要服务于自己的夫人,宜开车门让夫人先上车,然后自己再上车。

 4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座,或让友人夫妇都坐前座。

 5、主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽。

 6、女士登车不要一只先踏入车内,也不要爬进车里。需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并的姿势。

 (二)吉普车

 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上。下车时前排客人先下,后排客人再下车。

 (三)旅行车

 我们在接待团体客人时,多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小。其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。

 商务接待的礼仪是什么

 商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作,为下一步深入的交往打下基础。接待要有周密的布置。接待的程序:预约——准备——接待——送客。那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢?大体上应做到以下几点:

 迎客

 对于如约而来的客人,要表示热情、友好。

 对贵客或远道而来的客人,要指派专人出面,提前到达双方约定的地点(或适当的地点),恭候客人的到来;接待人员要提前到达机场、码头或车站,以示对客人的尊重。

 客人抵达后,若宾主双方早就认识,双方直接行见面礼,若是初次见面,一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的,率先将己方迎接人员一一介绍给客人,再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人。

 对于来自本地的客人,一般应该提前半小时在单位大门口或办公楼下迎候客人

 待客

 随着市场经济的蓬勃发展,彼此往来的商务活动日益频繁,接待工作也应越来越规范。

 要文明待客、礼貌待客、热情待客,接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、细致。

 1、文明待客

 文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现:来有迎声、问有答声、去有送声

 2、礼貌待客

 注意礼貌用语的使用:问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语

 3、热情待客

 注意三个操作环节:

 眼到:眼睛注视对方,且要平视,表示尊重。

 口到:讲话内容要切合对方实际情况,明确表达心中所思,且须做到接待三声,准确把握对方的话题倾向,作出合理反应。

 意到:讲话时意思明确,态度平和、友善,意会他人言中之意,反应迅速、准确。

 ☆ 一杯香茶暖人心

 我国自古就有客来敬茶的传统礼仪,中国人在办公室、家里接待客人时,茶水是必备的。专门举行茶会招待里来宾也是商务活动中常见的。

 茶杯:为客人沏茶之前,先洗手,并洗净茶杯;茶杯要无破损、无裂纹、无茶锈;茶杯以陶瓷制品为宜。

 茶叶:沏茶前,可事先征求客人的意见。

 泡茶:不要太浓或太淡,斟八成满即可。

 上茶:主人向客人上茶时,应起立,并用双手把茶杯递给客人,然后说一声“请”。客人亦应起立,以双手接过茶杯,道以“谢谢”。

 喝茶:喝茶时只宜小口仔细品尝,不可大口喝水,发出响声;漂浮在水面上的茶叶,不可用手从杯中捞出,也不要吃茶叶。

 送客

 送客时的寒暄之辞:提醒客人的随身物品,对即将离去的客人说些客气的话,使客人愉快的离去。

 基本原则:送到客人离开视线为止。和上司一起送客,要比上司稍后一步

 ☆ 商务见面后告别语的使用

 1、主客之间的告别语

 客人向主人告别时,常伴以“请回”、“请留步”等语言,主人则以“慢走”、“恕不相送”等语回应。如果客人是远行,可说“祝你一路顺风”、“一路平安”、“代问××好”等告别语。

 2、熟人之间的告别语

 可说“有空再来”、“有时间来坐坐”、“有空来喝茶”等,也可说“代问家人好”以示礼貌。

 3、“再见”

 这是当今比较时兴的告别语,适用于大部分场合的告别。类似的还有“Byebye”、“晚安”等。

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商务礼仪有哪些作用

礼仪知常识之接待礼仪

 接待亲朋好友是日常生活中经常遇到的事情。在接待中,一定要做到接送有礼,拜访有节。令人满意的接待礼仪,对于建立联系、发展友情、促进合作有着重要的意义。同时要学会保持“二号微笑”。所谓“二号微笑”,就是“笑不露齿”,不出声,让人感到脸上挂着笑意即可,保持“二号微笑”,让人感觉心情轻松,又比较愉快。

 一、女士优先礼仪

 “女士优先”是国际社会公认的一条重要的礼仪原则。在西方社交场合,是否遵循“女士优先”是一条成规,是评价男士是否有男子汉气魄和绅士风度的首要标准。在社交场合,成年男子都有义务以自己的实际行动去尊重妇女,照顾妇女,体谅妇女,关心妇女,保护妇女,并且还要想方设法、尽心竭力地为妇女排忧解难。在乘公共汽车时,看到年纪比自己大或体弱的女士,应主动让座;男士和女士一同上车时,男士应上前几步,为女士打开车门;下车时,男士应先下车,主动为女士拉开车门。聚会时,女客人进入聚会场所,先到的男士应站起来迎接,和女士一起外出,应主动帮助她拿一些笨重的东西,但不用帮她拎随身的小包。

 二、乘车礼仪

 一般来说,座位的尊卑是以座位的舒适和上下车方便为标准。各式车辆座位的尊卑,原则上都以固定。

 1、轿车

 (1)如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后。

 (2)如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席。

 (3)主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要为自己的夫人服务,开车门让夫人先上车,然后自己再上车。

 (4)主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁。若同坐多人,中途坐前座的人下车后,在后面坐的客人应改坐前排,此项礼节最易疏忽。

 2、吉普车

 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上车。下车时前排客人先下车,后排客人再下车。

 3、面包车

 乘坐原则是司机后排为尊,由前向后,由左而右排列。也就是说司机后面靠窗的位子为主座。是优先考虑安全问题。哪怕是紧急刹车领导也不至于被甩出去。我们知道,普通面包车的右侧为过道,最右侧靠门座位实际上是辅助座位,既不舒适,也不安全。如果是中巴、大巴,中间是过道,座次原则是离门近者为主座,由前向后,由右往左,离门越近,位置越高,也就是说,司机后排靠门的位子是主座,这个位子前面通常有扶手,领导上下车也方便,安全、方便兼顾。

 4、乘电梯礼仪

 (1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时,可先行进入电梯,一手按“开门”按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地说“请进”,请客人们或长辈们进入电梯轿厢。

 (2)进入电梯后:按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧,电梯内尽量侧身面对客人。

 (3)到达目的楼层:一手按住“开门”按钮,另一手并做出请出的动作,可说:到了,您先请!客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。

 5、上下楼梯礼节上下楼梯时,男女长幼之顺序如下:上楼时,女士在前男士在后,长者在前,幼者在后,此以表示尊重。

 下楼时,男士在前,女士在后,幼者在前,长者在后,此为安全考虑。

 三、宴请礼仪

 在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。

 在宴请客人时,不是单纯的为吃而吃,更重要的是要表达出对客人的尊重,创造出一种有利于主、客双方进行进一步交流的气氛。如果考虑不周全、座次安排不妥当,会惹得客人不高兴并失去宴请的意义,所以,要多花些心思,精心安排,以显示主人对客人的尊重。

 (一)宴席座位的安排:

 按照国际惯例,桌次高低以离主桌位置远近而定,在同一张桌上,席位高低以离主人的席位远近而定,通常为右高左低。如遇到主宾身份高于主人,为表示对他的尊重,可以把主宾安排在主人的位置上,主人在主宾的位置上。

 (二)就座和离席

 1、应等长者坐定后,方可入座。

 2、席上有女士,应等女士坐定后,方可入座。

 3、用餐后,须等男、女主人离席后,其他宾客方可离席。

 (三)餐巾的使用

 1、餐巾主要是预防调味汁滴落,弄脏衣服,并兼做擦拭嘴巴及手上的油渍。

 2、必须等到大家坐定后,才可使用餐巾。

 3、餐巾应摊开后,放在双膝上端的大腿上,切勿系入腰带,或挂在西装领口上。

 4、切忌用餐巾擦拭餐具。

 (四)餐桌上的一般礼仪

 1、入座后姿势端正,脚蹋在本人座位下,不可任意伸直,手肘不得靠桌缘,或将手放在邻座椅背上。

 2、用餐时须温文尔雅,从容安静,不能急躁。

 3、在餐桌上不能只顾自己,同时要关心别人,尤其要照顾好女宾。

 4、口内有食物,应避免说话。

 5、自用餐具不可伸入公共餐盘夹取菜肴。

 6、取菜舀汤,应使用公筷公匙。

 7、吃进口的东西,不能吐出来,如系滚烫的食物,可喝水或果汁冲凉。

 8、好的吃相是食物就口,不可将口就食物。

 9、喝酒宜随意,敬酒以礼到为止,切忌劝酒、猜拳、吆喝。

 10、进餐时不要打嗝,也不要出现其他声音,如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时,就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请原谅”之类的话,以示歉意

 11、如果要给客人或长辈布菜,最好用公用筷子,也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。按我们中华民族的习惯,菜是一个一个往上端的,如果同桌有领导、老人、客人的话,每当上来一个新菜时,就请他们先动筷子,或者轮流请他们先动筷子,以表示对他们的尊敬和重视。

 12、不要光低着头吃饭,不管别人,也不要狼吞虎咽地大吃一顿,更不要贪菜。

 13、最好不要在餐桌上剔牙,如果要剔牙时,就要用餐巾挡住自己的嘴巴。

 (五)喝汤的礼仪

 喝汤要用汤匙,千万不要端起碗来喝。

 喝汤时,第一次舀汤要少,先测试温度,浅尝,喝汤不要出声。

 喝汤时,不要任意搅合热汤和用口吹凉。

 汤舀起来,不能一勺次分几口喝。

接待礼仪的概述

商务礼仪有哪些作用

商务礼仪有哪些作用,学习商务礼仪、运用商务礼仪,无疑将有益于人们更好地打造个人商务形象、提升个人商务形象,符合社会对商务人士的定位和要求。那么商务礼仪有哪些作用?

商务礼仪有哪些作用1

(一)规范行为

商务礼仪对商务场合的各种行为提出了规范化要求,其具体表现形式是一系列约定俗成、为商界所公认的行为规范和活动程序。个人和组织在商务活动中,通过行使这些行为规范和活动程序,一方面对交往对象表示尊重和友好,另一方面也使商务活动按照一定的次序以更加体面和友好的方式进行。

例如,着装礼仪对出席正式商务场合的男士与女士的着装提出了基本的要求:深色西装、白色衬衣、领带、西装套裙等。这些典型的商务场合着装元素,保证了商务场合的相对一致性和正式性,提高了商务场合的仪式感和隆重感。

在一些商务仪式中,其规范和程序就显得越发重要,例如签字仪式、剪彩仪式等都有其约定俗成的程序,在商务仪式礼仪中规定了这些活动具体的操作程序和要求。

(二)沟通信息

不同的礼仪行为,表达了不同的信息,人们可以通过言语、行动、表情、礼品馈赠等礼仪形式,来传递信息、表达感情。比如,面带微笑向对方问候“你好”,通过表情加语言,向对方传递了“很高兴见到你”的信息。

在商务活动中,馈赠礼品也是人们经常用来传递信息、表达感情的一种方式。商务馈赠是生意双方一种商务上的友好表示,表达的是一种职业联系,既是友好的、礼节性的,又是公务性的。

在英国、澳大利亚、加拿大、美国,商务馈赠都是必不可少的;日本也是一个重视礼仪的国家,如果不进行商务馈赠,会被看作是在破坏礼仪。商务交往中的礼品,常常超出了物质的范畴,成为精神的寄托,对方可以从中看到你的品位、智慧以及心意。

(三)塑造形象

学习商务礼仪、运用商务礼仪,无疑将有益于人们更好地打造个人商务形象、提升个人商务形象,符合社会对商务人士的定位和要求。

商务人员的个人形象在一定程度上透露了所在企业的文明程度、管理风格和道德水准。

良好的个人形象无疑为个人所代表的企业传递了无声的商业信息,宣传了企业形象。现代市场竞争除了产品竞争外,形象竞争也是一个重要的竞争层面。一个具有良好信誉和形象的公司或企业,容易获得社会各方的信任和支持。

商务礼仪也是企业文化的重要组成部分,是企业形象的主要附着点。许多国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为企业文化的重要内容。所以从组织的角度来说,礼仪可以塑造企业形象,提高企业的知名度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

(四)联络感情

良好的礼仪规范就是向在交往的对方传达一种敬意。在商务交往中,整洁的衣着、得体的谈吐、优雅的举止、谦让的风度容易使双方互相吸引、增进感情,促进良好的人际关系的建立和发展;反之,如果不讲礼仪、粗俗不堪,那么就容易产生感情排斥,造成人际关系紧张,给对方造成不好的印象。

因此,礼仪不仅表示一种礼数,也是为了联络双方的感情,为个人或组织营造一个和睦的人际环境和顺畅的社会氛围。

商务礼仪有哪些作用2

商务礼仪在日常工作中运用比较广泛,但是对于细节方面的注意可能大多数人并不是很了解,接下来为您详细介绍商务礼仪以及培训相关知识。

商务礼仪的应用对促进商务活动蓬勃发展所起的巨大作用,已越来越引起人们的重视。它不仅有利于促进商务活动中的沟通与协调,还有利于塑造良好的个人形象和企业形象。良好的企业形象是企业的无形财产,可以为企业带来直接的经济效益。现代市场竞争除了产品竞争外,还有形象竞争。

比尔·盖茨说:“对企业来讲,企业竞争是形象取胜。”一个具有良好信誉和形象的商务组织,必定能赢得社会各方的信任和支持,取得事业的发展,进而在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以,商务人员要时刻注重礼仪,这既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象以增强竞争力的需要。

从现代企业的要求来看,商务礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。它主要具有以下功能。

一、沟通与协调的功能,商务活动是双向交往活动,交往成功与否,首先要看双方是否能够沟通,或者说,是否能够取得对方的理解。从心理学的角度讲,人际交往之初,由于交往的双方相互之间还不是十分了解,因此彼此之间不可避免地会产生某种戒备心理或距离感。在商务交往中,如果人们能够自觉地遵守商务礼仪的`规范和准则,这样就容易沟通双方的感情,达到融洽关系、

相互理解、建立友谊的目的,有助于商务交往的成功,便于实现双方的商务目标。反之,如果在商务交往中不注意商务礼仪,就会很容易产生感情排斥,给对方以不良印象,造成人际关系紧张,进而影响到商务活动的顺利进行。

现代社会里,人际关系日益复杂。由于利益的冲突,商务交往中发生一些矛盾和纷争是不可避免的。如果处理不当,不但会影响商务人员的形象,还可能会影响企业的形象。而商务礼仪能起到化解矛盾、消除分歧的作用,使商务活动的双方能够相互理解,达成谅解,从而妥善地解决商务纠纷。

所以,从某种程度上来说,商务礼仪是商务交往和谐发展的调节器,遵循商务礼仪有助于加强人们之间的相互尊重,建立友好合作的关系,也可消除某些不必要的障碍。

二、传递信息、展示价值的功能,良好的商务礼仪可以很好地向对方展示商务形象,也有助于商业机会的把握。例如,在接听电话时,恰当的用语会给对方留下美好的印象;

在商务接待中,语言礼仪的娴熟运用、接待礼仪的细节到位会使对方感到温暖,得到尊重的满足,为后期的合作带来极大的帮助。礼仪是一种信息,可表达出尊敬、友善、真诚的感情,同时还能展示自身的价值。所以,在商务活动中恰当的礼仪可以获得埘方的好感和信任,有助于事业的发展。

三、塑造良好形象的功能,一位公共关系大师曾经说过:“在世人眼里,每一名商务人员的个人形象如同他所在企业生产的产品、提供的服务一样重要。它不仅真实地反映了每一名商务人员本人的教养、阅历以及是否训练有索,而且还准确地体现着他所在企业的管理水平与服务质量。

”个人形象对于商务人员十分重要,因为它体现着每个人的精神风貌与工作态度。商务人员在日常工作和生活中,要塑造好、维护好自身形象,就必须懂得商务礼仪。一个商务人员即使知识再多,专业能力再强,但如果不懂得商务礼仪,那么在商务活动中要树立起良好的个人形象,也是非常困难的。

商务礼仪将企业的规章制度、规范和道德标准具体化为一些固定的行为模式。企业的各项规章制度既体现了企业的道德标准和管理风格,也体现了礼仪的要求。员工根据企业制度规范、调整自己的行为,实际上就是在固定的商务礼仪中自觉塑造和维护着企业的良好形象。

商务人员在工作中,代表着自己以及为之服务的组织的利益。在消费者及公众心目中,公司员工的职业形象,自然也代表了公司形象。假如一名商务人员在商务交往中对个人形象掉以轻心,就会直接影响其所在企业的形象,直接关系到组织利益的得失。

了解商务礼仪培训,提升自己在礼仪方面的修养,是我们作为商务人员应该重视的环节,良好的礼仪素养,可能在生活工作中会使得您获得意想不到的效果和收获。

商务礼仪有哪些作用3

提高个人的素质:

商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

例佩戴首饰的4个原则:

前提:符合身份

(1)以少为佳,提倡不戴,一般不多于三种,每种不多于两件;

(2)善于搭配,如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴,戒指应该戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去聚会,脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链);

(3)同质同色;

(4)习俗原则,如配玉坠;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人,戴无名指表示已婚,戴小拇指表示独身,拇指不戴戒指。

有助于建立良好的人际沟通:

例秘书接听找老板的电话,先告对方要找的人不在,再问对方是谁、有何事情。

例拜访别人要预约,且要遵时守约,提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。

维护个人和企业形象:

商务礼仪最基本的作用是"减灾效应":少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情,最稳妥的方式是紧跟或模仿,以静制动。

如西餐宴会上女主人是第一次序,女主人就座其他人才能就座,女主人拿起餐巾表示宴会开始,女主人拿起刀叉其他人才可以吃,女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

商务礼仪知识共享:礼仪是人际交往的艺术,教养体现细节,细节展现素质,愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节,礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪,使人们在敬人、自律、适度、真诚的原则上进行人际交往,告别不文明的言行。

礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样,但它有自身的规律性,其基本的礼仪原则:一是敬人的原则;二是自律的原则,就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一,自我对照,自我反省,自我要求,自我检点,自我约束,不能妄自尊大,口是心非;三是适度的原则,适度得体,掌握分寸;四是真诚的原则,诚心诚意,以诚待人,不逢场作戏,言行不一。